Le cheminot « privilégié » n’est plus le seul objet d’irritation des usagers. Depuis plusieurs années, ceux-ci assistent, impuissants, à la dégradation de leur service public.

Soumis à rude épreuve, les usagers ne s’opposent pas seulement au mouvement des cheminots, ils expriment aussi de nombreux reproches à la SNCF, qui ne fonctionne plus comme un service public.

Des usagers pris en otages : sur fond de culture libérale, les médias défendent monsieur Tout-le-monde contre les grévistes.

Longtemps figure héroïque et respectée, le cheminot voit son image se dégrader quand le libéralisme monte en puissance.